1. 在中国地区如何联系亚航

亚航在中国的联系电话：020-2281 7666 , 营业时间 : 8am – 9pm

在线投诉和反馈问题：E-Form : http://www.airasia.com/cn/zh/faqdetailsform.html

微博：在新浪微博上私信@问亚航小红 进行咨询

ATSC 亚航旅游服务中心

a)北京地址：北京市朝阳区朝外大街乙6号1层0163A   010-59005706/ 59005707

b)广州地址：广州市中山三路8号首层，地铁1号线烈士陵园D出口  020-83873997/83873885

c)深圳地址：深圳市罗湖区深南东路3082号骏庭酒店XY-10铺 0755-82138588/82136128(个人)0755-82135743（团体10人起）

d)珠海地址：珠海市香洲拱北迎宾南路1099号地面层277、278、279号铺 0756- 8117111

2.官网打不开怎么办

部分国内浏览器可能无法打开，请使用IE8以上或火狐3.5以上浏览器，耐心等待，有时候需要30秒左右才全部打开。如果还不行，请更换网速更好的上网环境。尽量使用英文版网页进行预订。

3. 购买机票时什么信息是必填的

如果订购机票,只需正确填写乘机人姓名和护照号码号码即可,若没有护照可以越过以后补上，但为了今后的方便,还是请大家抽空完整填写资料哦。如果最后来不及或办不了护照，机票风险须由乘客自行负责。

4. 如何付款？什么卡可以支付? 如何避免手续费

建议用英文界面订票。抢票时不停刷新或许会令到中文界面不稳定。如果你英文不好，可以用中文查询，用英文订票。

在国内（除港澳），用信用卡、借记卡都可以订票。下列银行的双币卡的使用情况如下： 

工行、招行、兴业：需要网银或电话银行开通境外网上支付功能

农行：没有境外网上支付功能

中行、建行、广发、交行、中信：无需申请默认开通

特别提醒：用信用卡订票的请注意——除了已经开通网上支付功能外，还要开通网上visa功能！

A) 信用卡在亚航网上刷卡不需要取消刷卡密码；

B) 必须有Visa认证才能刷卡，否则一直就是信息错误； 

C) Visa认证功能开通最方便的方法是登陆招行网站，进入系统登陆，然后在网上支付那一页里面点击“Visa认证开通” 

D) 一定要仔细确认好，成功后会有提示：comfirmed，有网友说点了2次，交了2次钱。

E) 网上购票的前提的你的信用卡须有双币功能（或美金功能），事前要确认一下，如果只是人民币信用卡，则不能使用。

F) 刷卡后，信用卡把你刷的外币（马币、泰铢、澳元、英镑等），自动转换为美金（收取1.5%的货币转换手续费） 。如果你要用人民币还款，则打电话给银行，开通“自动购汇”功能，在把美金自动转换为人民币（免费），按照还款那天的汇率结算。

G) 特别提示：如果你的卡有visa和万事达标志是可以购买国际机票的，如果光是银联是不可以的。

更多详情请参考http://www.airasia.com/ask/ 

用支付宝通道可免手续费 （必须是美元或人民币货币才可以激活支付宝付款）

5. 不小心重复付款了，如何处理

可以，把两张一摸一样的机票（仅仅编号不同）发到E-Form。重复的订单可以取消了，不过钱不能退回，而是存在亚航的帐户里面，3个月内必须消费，否则过期无效。 。但是，您仍然需要在起飞前支付此类应付政府税收、费用或保险附加费。

6. 如何才能确定，机票是否购买成功

很多时候，亚航的电子机票邮件会滞后，经常会由于网络繁忙而一时收不到亚航的机票邮件。也经常延迟扣款，有的甚至机票买了1个月之后才从信用卡里面扣钱。

衡量机票是否购买唯一标志：

 票状态为confirmed 已确认，如图：

7. 订票成功，但是没有收到亚航的电子机票邮件怎么办

其实你只要记得这个机票的编码号码，把号码存在手机里，登机的时候报出来就可以。

也可以登陆官网“管理我的预定”里面自己手动点击重新发送机票

8. 购买机票时候没有付款成功，机票保留多久

付款没成功，机票一般保留2小时。过期则作废。 如果没有付款成功，则会显示Unconfirmed。

要去支付则选择：manage my booking - 找到你的订单 - modify – 什么都不要操作，confirm modify - 就会进入支付页面
 ，付款。

9. 手提行李是免费的吗？有什么限制?

每位乘客只允许随身携带一件手提行李登机，行李的最大体积为56厘米 x 36厘米x 23厘米/22英寸x 14英寸x 9英寸（简称20寸以下），并且重量不得超过7公斤。另外还可以带一个女士包或电脑包。该行李必须能够放在您前方下的座位或在飞机内的储藏厢内。

A、身携带或托运行李关于液体的规定

B、液体须置于最大容量为100毫升的容器中

C、所有满足最大容量为100毫升的液体容器应当能够自如地放入一个透明的、可重新密封的一升塑料袋中。

更多请参考http://www.airasia.com/ask/

10. 提示输入错误/无法输入

输入英文资料时，请使用纯罗马字母abcd，不是ａｂｃｄ 避免系统无法辨别字母。

11. 修改信息/订单/航班

如何修改/更新护照号码(是否收费) 

登录 www.airasia.com - “管理我的订单“ 进入需要修改/更新的订单重新输入保存后就可以了。免费。

如何修改姓名(是否收费) 

如果出现姓名输入次序调转或字母输入错误（以两个字母为准），可以发电子表 http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html 申请免费修改。

注意：新政策不允许免费改名

一般的姓名输入错误（以两个字母为准），或姓名次序倒转等都可以发电子表申请免费修正。至于换名字换乘客，基于低成本机票的考量，是不允许的。

如何更改航班(是否收费)

登录www.airasia.com "管理我的订单"， 进入需要更改航班的订单里面进行航班调整。最后按"确认修改"后完成需要补差的余额就能够完成航班修改。

12. 退款与转让

什么情形下亚航机票可以退票

一般情形除非是航班取消无法兑现承诺，否则都不能退票。怀孕，死亡，骨折无法飞行的情形可以发电子表 （http://www.airasia.com/cn/zh/faqdetailsform.html ） 进行诉求。 

如果你不满足以上“怀孕、死亡、骨折”的条件，那么只能退税，不能全额退款。

无论你是重复付款，还是亚航航班取消，还是什么原因导致的退款，都是退在亚航账户里（除非额外声明退还现金），必须3个月内使用，否则过期作废。

如果你3个月内无法使用，可以将余额转让掉，帮别人买机票。亚航账户里的钱并不是一定得本人使用的。 

退款说明：基于低成本航空的商务考量，一般除了航班取消无法兑现航班承诺之外，其余不影响航班运行的情形具不会提供退票或退款的考虑。这是乘客们购买低价票前必须了解的消费风险。

如何转让机票

基于低成本航空的经营考量，转让机票是不允许的。

如何更改航班时刻 

登录www.airasia.com “管理我的订单“， 进入需要更改航班的订单里面进行航班调整。最后按”确认修改“后完成需要补差的余额就能够完成航班修改。

为什么改签需要收费

低成本机票鼓励乘客先规划好旅程，再抢购未来出发的低价票。所以若出票后需要更改航班，会征收手续费和票差，避免乘客们先买抢低价票，然后换取马上出游的正价票等这类型的不同等消费价值转换情形。

本文引自亚航官网：http://www.airasia.com/cn/zh/frequently-asked-questions.page