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【Booking】在Booking.com上订房的各种问题及处理办法汇总攻略


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关于Booking的预订攻略请参看以下链接,本文主要是回答一些网友在Booking.com订房时经常会遇到的一些问题。


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Q:为什么在Booking.com上订房,信用卡直接扣了我款,不是只是做预授权吗?

A:booking上的条款有一条意思是说,一般情况下酒店不会提前收扣钱,但是要根据情况,酒店有权利提前扣款,所以,在Booking.com上订房,并不是订所有的酒店都只是做预授权的。在酒店房型的列表中,有具体的说明。

【Booking】在Booking.com上订房的各种问题及处理办法汇总攻略

Q:用BOOKING.com..如果取消会收什么费用吗?

A:这个完全是根据你订的房间, 房型, 饭店等规定… 有些优惠的房间都会规定说不得退订, 否则索取一样的房费,大部分的都会是check-in前几天的XX点前退订就免收半毛钱

Q:在哪里可以找到酒店的电话号码/或电邮地址?

A:预订之后,酒店的详细资料,包括电话和电子邮件地址均会列在在线预订确认网页上、预订确认邮件中和我的预订中

Q:房价包括什么?

A:每个房型下所列出的设施均包括在房价内。若要查看设施详情,只需点击客房名称即可。将鼠标放在“相关条款”栏内的文字上便可查看到房价是否包括早餐、税费等信息。该信息也包含在发给您的确认邮件中和“我的预订”中。

Q:我可以不使用信用卡预订客房吗?

A:酒店需要有效的信用卡作为预订担保。 不过,您可以使用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订‘评论栏’中注明持卡人的姓名,并说明他们同意您使用该信用卡。

Q:我如何能知道我的预订已经确定了?

A:完成预订步骤后,即会显示确认网页。该网页上面列有您的预订详情,包括预订编号及密码。您还可以通过我的预订在线查看您的预订记录。我们也会向您发送一封含有您的预订详情的确认邮件。

Q:我可以通过Booking.com取消或更改我的预订吗?

A:可以,很简单。您可以通过自助服务工具‘我的预订’更改或取消预订。在更改预订前请记得查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的“相关条款”栏目的内容。

Q:我输入了信用卡的资料。那我应在什么时候付费?

A:Booking.com绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理,除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明

Q:酒店会要求支付押金或预付款吗?

A:大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情

Q:我们携带孩子,因此可否在客房内加床或婴儿床?

A:有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:

■儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。

■在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在评论栏中注明。

■如果您已经预订了客房,若还需要额外床铺,您只需点击确认邮件中的链接或者进入我的预订即可。

■我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

Q:我的信用卡资料安全吗?

A:Booking.com使用安全的连接方式协助您预订客房:

■您的个人资料和信用卡详情均被加密。

■我们的服务器使用的是在线行业的标准科技,即“安全套接层”(SSL)技术。

 ■而我们的安全套接层(SSL)证书则是由Thawte公司颁发的。
 

Q:我为何需要提供信用卡资料?

A:Booking.com需要您的信用卡资料以代表您与酒店确认您的预订。我们绝不通过您的信用卡收取任何费用。但酒店则可能检查(预先授权)您的信用卡以确保信用卡有效和/或信用卡有足够的资金。检查完毕后,酒店将释放全额资金。酒店仅有在您预订了必须预付款的客房或者您没有遵循“酒店政策”和“客房条款”所规定的取消政策的情况下通过您的信用卡收费。

Q:我可以用银行借记卡完成预订吗?

A:一般情况下,酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过,也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。

Q:我可以不使用信用卡预订客房吗?

A:酒店需要有效的信用卡作为预订担保。 不过,您可以使用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订‘评论栏’中注明持卡人的姓名,并说明他们同意您使用该信用卡。

Q:我可以在预订时用一张信用卡,到酒店后用另一张卡付款吗?

A:在大多数的情况下,酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确认酒店接受新的信用卡或以现金付款。

Q:双人间和双床间有什么分别?

A:双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。

Q:我该如何提出特别要求?例如:要求海景房间、两张单人床、位于某个楼层的房间或特别的饮食安排等?

A:在预订过程中,您可以在‘联络资料’网页上的‘特殊要求’栏中填写任何特殊要求。当您收到预订确认后,请直接联系酒店查询有关要求。

Q:我会在酒店规定的入住时间前或后抵达。这样可以办理入住手续吗?

A:您可以与酒店安排在服务时间以外办理入住手续,通常不会有问题。不过您应该先与酒店进行确认。您可以在预订表格上「特殊要求」一栏内注明您预计的抵达时间。预订完成后,您可使用所提供的酒店资料直接与酒店联系,了解有关详情。

Q:我已预订了酒店客房,但仍未收到确认电邮。我该怎么办?

A:若想查阅您在预订过程中输入的电子邮件,请检查您的电子邮箱 (包括垃圾邮件箱)。您亦可以您的预订编号及密码登入 我的预订查看预订确认。若您需求更多协助,请联络我们


取消或更改预订

Q:我可以通过Booking.com取消或更改我的预订吗?

A:可以,很简单。您可以通过我们的自助服务工具‘我的预订’更改或取消预订。在更改预订前请记得查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的“相关条款”栏目的内容。

Q:取消预订的最后期限是什么时候?我需要付取消费吗?

A:每间客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵达日24小时前更改或取消您的预订。您可在“酒店政策”栏查看酒店的其他政策,以及是否收取取消预定费用。此信息也包含在您的确认邮件中。请注意,不退款客房和其它‘特价’房可能会有不同的政策。您可以在‘客房类型’旁边的‘相关条款’栏中查看到具体客房的政策。

Q:我可以在哪里找到酒店的取消政策?

A:客房具体的取消政策列在客房类型旁边的‘相关条款’栏目中。请注意,就特价客房而言,其取消或押金政策与酒店常规政策不同,因此最好仔细查看该两项内容。与您的客房预订相关的信息也都列在您的确认邮件和我的预订中。

Q:我可以取消或更改“热门特价”或“不退款”的预订吗?

A:‘热门特价’或‘不退款’预订由于其超低房价而不可更改入住日期。如果您选择取消此类客房的预订,酒店将会根据政策收取费用。

Q:我如何知道我的预订已被取消了?

A:取消预订后,您会收到一份确认电邮。请查看您的邮件箱和垃圾邮件箱。若您没有收到这份电邮,请联络我们

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